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Titre :
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La qualité de vie au travail dépend de la qualité du travail : un retour d’expérience et trois conditions (2020)
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Titre original:
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The teachings of the first QLW (quality of life at work) "social clusters" in healthcare facilities
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Auteurs :
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Cathel Kornig ;
Chrisophe Massot
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Type de document :
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Article
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Dans :
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Risques et qualité en milieu de soins (vol. 17, n° 3, septembre 2020)
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Pagination :
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pp.155-157
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Langues:
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Français
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Mots-clés :
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Qualité de vie au travail (QVT)
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Qualité vie
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Travail
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Hôpital
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Facteur
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Condition travail
;
Organisation travail
;
Hôpital public
;
Management hospitalier
;
Relation professionnelle
;
Qualité soins
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ANACT
;
Haute Autorité de Santé
;
Expérimentation
;
France
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Résumé :
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En 2016, la Haute Autorité de santé, l’Agence nationale pour l’amélioration des conditions de travail et la Direction générale de l’offre de soins mettent en place 12 «clusters sociaux qualité de vie au travail» (QVT) qui vont rassembler 79 établissements de santé volontaires. L’objectif est de les accompagner dans la mise en œuvre d’une démarche QVT afin de leur permettre de soutenir une articulation effective entre la qualité de vie au travail et la qualité des soins. La QVT a pour condition la capacité des salariés à s’exprimer et à agir sur le contenu de leur travail. Des séances de réflexion collectives sont organisées par groupes de représentants de 7 ou 8 établissements (durant lesquelles les participants se forment et échangent sur leurs avancées respectives), en alternance avec des journées «individuelles» sur site (au cours desquelles l’antenne régionale de l’Anact accompagne les professionnels dans la mise en œuvre de leur démarche). Une évaluation qualitative a été menée en 2017 auprès de 10 établissements. L’objectif était de comprendre comment les acteurs avaient trouvé les moyens d’assurer la continuité d’une démarche QVT, de la mise en place du trinôme participant aux clusters jusqu’à l’action effective sur le contenu du travail. Au vu de l’exemple d’une démarche QVT dans un centre hospitalier et de l’évaluation des 10 cas, 3 leviers nous semblent importants pour lier qualité de vie au travail et qualité du travail : le dépassement des conflits interpersonnels ou hiérarchiques, la définition d’un problème commun intéressant les acteurs et l’engagement de la direction. (R.A.)
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