| Titre : | La certification ISO 9001 : 2015 d’une DRH, freins et leviers |
| Auteurs : | Hélène Buhannic ; Ecole des hautes études en santé publique (EHESP) (Rennes, FRA) |
| Type de document : | Mémoire |
| Année de publication : | 2018 |
| Description : | 56p. / tabl., ann. |
| Langues: | Français |
| Classement : | AAH18/ (Attaché d'Administration Hospitalière) |
| Mots-clés : | Ressource humaine ; Roue de Deming ; Attractivité ; Hôpital public ; Hôpital ; Accréditation ; Amélioration ; Performance ; Personnel administratif ; Qualité ; Management ; Processus |
| Résumé : | La certification ISO 9001, qui est une des normes existantes en matière de qualité, s’est introduite à l’hôpital mais pas dans les services administratifs comme les DRH. Toutefois, celles qui portent l’habit de l’employeur du personnel non médical sont souvent critiquées par ces derniers pour leur lenteur, leur inaccessibilité, leur éloignement du terrain, etc. Nous nous interrogeons sur l’opportunité de certifier ISO 9001 une DRH. Ce travail réalisé entre juin et octobre 2018 porte ainsi sur l’étude des leviers et freins d’une telle démarche pour une DRH, et confronte les exigences de la norme ISO 9001 au fonctionnement d’une DRH. Cela permet de soulever des dysfonctionnements corrigibles au nom de la satisfaction client et de l’amélioration de la performance. Des préconisations sont également formulées quant à la démarche à entreprendre en la matière. (R. A.) |
| Diplôme : | AAH Attaché d'administration hospitalière |
| Plan de classement simplifié : | Attaché d'Administration Hospitalière (AAH) |
| En ligne : | https://documentation.ehesp.fr/memoires/2018/aah/H%C3%A9l%C3%A8ne%20BUHANNIC.pdf |
Exemplaires (1)
| Code-barres | Cote | Support | Localisation | Section | Disponibilité |
|---|---|---|---|---|---|
| 106545 | AAH18/0008 | Mémoire | Rennes | Magasin | Empruntable Disponible |
Documents numériques (1)
 aah/buhannic URL |