| Titre : | Construire une approche méthodologique d’analyse et de lutte contre les faits générateurs de violence au sein des structures d’urgences : l’exemple du Centre Hospitalier Intercommunal de Créteil |
| Auteurs : | Maxime Chaigneau ; Ecole des hautes études en santé publique (EHESP) (Rennes, FRA) |
| Type de document : | Mémoire |
| Année de publication : | 2018 |
| Description : | 65p. / tabl., ann. |
| Langues: | Français |
| Classement : | DH18/ (MEMOIRE EHESP - DIRECTEUR D'HOPITAL) |
| Mots-clés : | Urgence hospitalière ; Val de Marne ; CRETEIL ; Service urgence ; Violence ; Organisation hospitalière ; Management hospitalier ; Hôpital |
| Résumé : | La violence en milieu hospitalier est en progression constante et régulière depuis plusieurs années. Les urgences, porte d’entrée des établissements sont généralement le service le plus impacté. La hausse de la fréquentation, les délais d’attente mais aussi certains comportements de patients ou de personnels sont quelques exemples à l’origine de situations pouvant vite se transformer en confrontations verbales ou physiques. Une première analyse des situations permet de faire plusieurs constats : les personnels sont souvent mal préparés à ces évènements ou peu formés à y réagir, augmentant à la fois les risques qu’une situation dégénère mais aussi les conséquences de ces accidents (physiques et surtout psychologiques). Il y a une forme de résignation et des explications simplistes et réductrices à tous les niveaux ("c’est la société" "c’est comme ça, on ne peut rien y faire" "les gens sont de plus en plus violents"). La résignation entraine à la fois une démotivation des équipes mais aussi un taux de signalement moindre aux directeurs qui ne peuvent parfois pas prendre la mesure des phénomènes et ne réagissent donc qu’en cas d’accident grave et à postériori. Les explications simplistes elles, amènent des réponses simplistes et à court terme comme l’embauche sur une courte période et après un accident d’un agent de sécurité supplémentaire. Ce travail s’attache à décrire les causes et les conséquences des faits de violences, en débutant par une phase d’observation et d’enquête puis en présentant le plan d’action mis en place au CHI de Créteil. Le but étant de démontrer que la création d’une dynamique visant à proposer tout un ensemble de mesure et de solutions spécifiques au service, globales dans l’approche du problème et facilement appropriables par l’équipe permet d’obtenir des résultats rapides. Ces premiers résultats sont essentiels pour mettre en place une démarche pérenne de lutte contre les violences au sein du service. Les axes de réflexion s’articulent autour des organisations internes, de l’analyse des conditions de travail et des positionnements professionnels, du ressenti et de la cohésion d’une équipe ainsi que sur l’implication de l’encadrement et des personnels de direction. |
| Diplôme : | DH Directeur d'Hôpital |
| Plan de classement simplifié : | Directeur d'Hôpital (DH) |
| En ligne : | https://documentation.ehesp.fr/memoires/2018/edh/Maxime%20CHAIGNEAU.pdf |
Exemplaires (1)
| Code-barres | Cote | Support | Localisation | Section | Disponibilité |
|---|---|---|---|---|---|
| 106457 | DH18/0029 | Mémoire | Rennes | Magasin | Empruntable Disponible |
Documents numériques (1)
 dh/chaigneau URL |