| Titre : | AP-HP. Le label hospitalité : Améliorer l'expérience patient (2018) |
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| Auteurs : | Sophie Bentegeat ; Isabelle Mounier-Emeury |
| Type de document : | Article |
| Dans : | Gestions hospitalières (n° 580, novembre 2018) |
| Pagination : | pp.575-579 |
| Langues: | Français |
| Mots-clés : | Attractivité ; Bonnes pratiques ; Qualité des services ; LABELLISATION ; Label ; Hôpital ; Expérience patient ; Assistance publique de Paris ; Accréditation ; Qualité ; Accueil ; Satisfaction usager ; Usager santé ; Malade ; Vécu ; Expérience ; Bien être ; Evaluation pratique professionnelle ; Référentiel ; Paris ; France |
| Résumé : | Le label Hospitalité, mis en place à l’Assistance publique-Hôpitaux de Paris début 2017, est un des leviers moteurs qui contribuent à la prise en compte par les équipes de ce qu’est l’expérience patient. Ce label participe à l’attractivité, au choix et à la confiance du patient. Zoom sur la réflexion menée par la direction des patients, usagers et associations pour améliorer le vécu, de l’entrée à la sortie de l’hôpital, et l’impact du label Hospitalité 18 mois après son lancement. (R.A.) |
Exemplaires (2)
| Code-barres | Cote | Support | Localisation | Section | Disponibilité |
|---|---|---|---|---|---|
| 111950 | Ges | Périodique | Rennes | Magasin | Empruntable Disponible |
| 113807 | GES | Périodique | Rennes | Magasin | Empruntable Disponible |