| Titre : | CHU de Tours/GHT Touraine-Val-de-Loire. La labellisation de la fonction accueil (2018) |
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| Auteurs : | Dominique Osu ; Béatrice Ortega |
| Type de document : | Article |
| Dans : | Gestions hospitalières (n° 580, novembre 2018) |
| Pagination : | pp.558-560 |
| Langues: | Français |
| Mots-clés : | LABELLISATION ; Label ; Hôpital ; Bonnes pratiques ; CHU ; Entrée ; Accueil ; Satisfaction ; Satisfaction usager ; Usager santé ; Malade ; Référentiel ; Qualité ; Evaluation pratique professionnelle ; Accréditation ; Indre & Loire ; France |
| Résumé : | L’accueil, étape primordiale dans le parcours d’un patient, doit permettre d’informer et de rassurer ce dernier sur sa prise en charge à venir. Si un accueil de qualité est important pour l’image de l’établissement, il l’est tout autant pour la sécurisation du parcours patient. En effet, une mauvaise orientation, un manque d’information ou une information mal comprise sont autant d’éléments qui peuvent ralentir le parcours de soins et entraîner une insatisfaction du patient, de son entourage ou des professionnels qui le prennent en charge. Soucieux de l’accueil qu’il réserve à ses patients, le CHU de Tours travaille depuis plusieurs années à son amélioration dans toutes ses dimensions. Plusieurs étapes de réflexion ont amené l’établissement à envisager une labellisation de cette étape via la réalisation d’un référentiel. (R.A.) |
Exemplaires (2)
| Code-barres | Cote | Support | Localisation | Section | Disponibilité |
|---|---|---|---|---|---|
| 111950 | Ges | Périodique | Rennes | Magasin | Empruntable Disponible |
| 113807 | GES | Périodique | Rennes | Magasin | Empruntable Disponible |