| Titre : | CHU de Lille. La satisfaction des usagers : Levier de pilotage de la prise en charge patient (2018) |
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| Auteurs : | Sophie Boinet |
| Type de document : | Article |
| Dans : | Gestions hospitalières (n° 580, novembre 2018) |
| Pagination : | pp.555-557 |
| Langues: | Français |
| Mots-clés : | Satisfaction ; Expérience patient ; Satisfaction usager ; Usager santé ; Malade ; Hôpital ; Qualité ; Qualité soins ; Indicateur ; Expérience ; CHU ; Nord ; France |
| Résumé : | En prenant en compte les attentes des usagers, les établissements de santé peuvent mieux répondre aux besoins de chacun. Aujourd’hui, la notion de satisfaction des usagers s’élargit au concept d’expérience patient. Cela introduit des changements à la fois sur le plan de l’approche dans le parcours du patient et dans les relations avec les patients eux-mêmes. L’expérience patient conduit à placer l’usager au cœur des questionnements de l’établissement. (R.A.) |
Exemplaires (2)
| Code-barres | Cote | Support | Localisation | Section | Disponibilité |
|---|---|---|---|---|---|
| 111950 | Ges | Périodique | Rennes | Magasin | Empruntable Disponible |
| 113807 | GES | Périodique | Rennes | Magasin | Empruntable Disponible |