| Titre : | Coopérer ne va pas de soi : Comment créer la confiance entre partenaires |
| Auteurs : | Agence Nationale d'Appui à la Performance des établissements de santé et médico-sociaux (ANAP) (Paris, FRA) ; Alain Arnaud ; Metty Mavounia ; Pierre Péron ; et al. ; Franck Teillard, ill. |
| Type de document : | Ouvrage |
| Editeur : | Paris [FRA] : ANAP, 2018/08 |
| Description : | 36p. / ill. |
| Langues: | Français |
| Mots-clés : | Partenariat ; Etablissement médico social ; Hôpital ; Méthode projet ; Mutualisation ; Comportement groupe ; Animation groupe ; Négociation ; Décision ; Amélioration ; Efficience ; Changement ; Logistique ; Restauration collective ; Achat hospitalier ; Informatique hospitalière ; Pratique coopérative |
| Résumé : |
Coopération : c’est aujourd’hui le maître mot des établissements sanitaires et médicosociaux pour améliorer le service rendu à leurs patients et résidents et répondre à un niveau d’exigence croissant dans un environnement de plus en plus complexe et changeant. Or faire coopérer des entités hétérogènes dont les intérêts sont souvent divergents ne se décrète pas. Pour accepter la prise de risque que constitue une telle perspective, les partenaires doivent tisser des relations de confiance entre eux.
Pourtant, les non-dits constituent de véritables bombes à retardement, qui attisent la défiance entre parties prenantes et peuvent faire échouer un projet collaboratif. Ou en tous cas en amoindrir nettement les gains. Les établissements impliqués dans une coopération sur des fonctions support doivent prendre en compte l’importance déterminante de ces ressentis dans le niveau d’engagement de chaque partenaire. Dans cette publication, les fonctions support désignent l’ensemble des services à caractère administratif, technique et logistique venant en appui aux activités de soins, prise en charge et accompagnement des patients et résidents. |
| En ligne : | http://www.anap.fr/ressources/publications/detail/actualites/cooperer-ne-va-pas-de-soi/ |
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