| Titre : | Rôle de l'utilisateur dans l'exécution des contrats (2018) |
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| Auteurs : | Pierre Lebon |
| Type de document : | Article |
| Dans : | Revue hospitalière de France (n° 584, septembre-octobre 2018) |
| Pagination : | pp.24-26 |
| Langues: | Français |
| Mots-clés : | Achat ; Achat hospitalier ; Malade ; Usager santé ; Profession santé ; Evaluation ; Performance ; Qualité ; Satisfaction ; Satisfaction usager ; Partenariat ; Pratique coopérative ; Hôpital ; Marché public |
| Résumé : | Dans de nombreux secteurs d’activité, une évolution importante est intervenue entre les parties prenantes du cycle de production. Après une séparation forte entre les consommateurs et les services de l’entreprise – production, achat, conception, vente –, et même entre services, la tendance, depuis près de dix ans, consiste à intégrer l’ensemble des parties, de la conception du produit à sa consommation. Des méthodes de type co-création, plateformes collaboratives ont vu le jour. Il s’agit de rapprocher les acteurs afin que chacun puisse apporter de la valeur, dans chacune des phases du cycle. Le monde des achats hospitaliers repose encore sur un silotage entre acteurs : acheteur, professionnel de santé, patient. Pourtant, une évolution est inéluctable. Cet article se penche sur les multiples facettes de l’utilisateur durant l’exécution du contrat (consommateur, optimiseur du contrat, évaluateur) et met en avant l'importance d'un partenariat renforcé utilisateur/acheteur. |
Exemplaires (3)
| Code-barres | Cote | Support | Localisation | Section | Disponibilité |
|---|---|---|---|---|---|
| 113746 | REV | Périodique | Rennes | Magasin | Empruntable Disponible |
| 111749 | RHF | Périodique | Rennes | Magasin | Empruntable Disponible |
| 111750 | RHF | Périodique | Rennes | Magasin | Empruntable Disponible |