| Titre : | La participation d'usagers partenaires, levier managérial pour le directeur des soins, vers l'amélioration continue de la qualité des soins |
| Auteurs : | Marc Antonello ; Ecole des hautes études en santé publique (EHESP) (Rennes, FRA) |
| Type de document : | Mémoire |
| Année de publication : | 2017 |
| Description : | 81p. / tabl., ann. |
| Langues: | Français |
| Classement : | DS17/ (MEMOIRE EHESP - DIRECTEUR DES SOINS) |
| Mots-clés : | Directeur des soins ; Patient expert ; Démocratie sanitaire ; Patient traceur ; patient partenaire ; Qualité soins ; Gestion risque ; Malade ; Management ; Participation communautaire |
| Résumé : | Si l’arsenal réglementaire pose de manière indiscutable le paradigme de la participation des usagers, sa mise en pratique à l’hôpital reste encore souvent limitée à leur participation aux instances, à la gestion des plaintes et des réclamations ou aux groupes de travail sur la certification. Pourtant, nombreuses sont les expériences réussies qui inscrivent patients et soignants dans un partenariat réussi (éducation thérapeutique, patient-expert, patient-formateur, patient-chercheur, patient-partenaire, …) De même, la pertinence, l’organisation et la qualité des soins restent, trop souvent, évaluées selon des critères définis par les soignants et, pour nombre d’entre eux, l’obtention de résultats satisfaisants lors de l’évaluation des indicateurs de qualité et sécurité des soins suffit. Plusieurs études montrent pourtant des liens entre la qualité de l’expérience rapportée par les patients (EP) et l’efficacité clinique ainsi que la sécurité des soins. Le résultat est identique entre la même qualité d’EP et l’observance tant des traitements prescrits que des recommandations cliniques. La mesure de la qualité de l’EP complète, par ailleurs, la mesure de la satisfaction de la clientèle qui ne s’intéresse qu’au résultat de la prestation sans donner de pistes d’amélioration du processus d’obtention de ce résultat. Il apparaît clair que la pratique en routine de la méthode du patient traceur basée sur la mesure de l’EP peut servir d’incitation et d’initiation pour les soignants dans le développement d’un réel partenariat avec les usagers. Des freins potentiels tenant à la formation des usagers ou aux résistances possibles des soignants sont évoqués dans l’étude. Des leviers résident dans l’intervention croissante des usagers dans la formation initiale des soignants, prémices d’un partenariat confiant. La place du DS comme acteur pivot est essentielle. Dans le cadre de son projet managérial au service de l’amélioration continue de la qualité des soins, soutenu par la direction générale et le directoire, c’est à lui d’engager la communauté des soignants non-médicaux sur le long et difficile chemin du partenariat avec les usagers par une contractualisation multimodale avec les pôles (R. A.) |
| Diplôme : | DS Directeur des Soins |
| Plan de classement simplifié : | Directeur des Soins( DS) |
| En ligne : | http://documentation.ehesp.fr/memoires/2017/ds/Marc%20Antonello.pdf |
Exemplaires (1)
| Code-barres | Cote | Support | Localisation | Section | Disponibilité |
|---|---|---|---|---|---|
| 111525 | DS17/0001 | Mémoire | Rennes | Magasin | Empruntable Disponible |
Documents numériques (1)
 ds/Antonello URL |