| Titre : | Réinventer les secrétariats médicaux (2017) |
| Auteurs : | Clément Corriol ; Alexandra Thomas ; Marlène Ruat ; Pierre-Etienne Haas |
| Type de document : | Article |
| Dans : | Gestions hospitalières (n° 569, octobre 2017) |
| Pagination : | pp.466-471 |
| Langues: | Français |
| Mots-clés : | Secrétaire médical ; Rendez-vous ; Secrétariat médical ; Assistant ; Modernisation ; Automatisation ; Changement ; Organisation travail ; Accueil ; Téléphone ; Assistance publique de Paris ; Hôpital ; Performance ; Amélioration ; Restructuration |
| Résumé : | Les secrétariats médicaux sont à la confluence de deux évolutions majeures de l’AP-HP : les nouveaux outils numériques (dossier médical informatisé, prise de rendez-vous en ligne, zéro papier, dictée et reconnaissance vocale…) vont bouleverser en profondeur la physionomie des tâches quotidiennes des agents, tandis qu’un recentrage sur l’accueil et l’assistanat médical est appelé de ses vœux par les médecins, tant leurs besoins et ceux de leurs patients ont évolué. Cette transformation peut susciter des inquiétudes auprès des 2 758 ETP d’assistantes médico-administratives (AMA, « assistantes » car féminisation quasi-exclusive de la profession…) qui représentent les forces vives de ces secrétariats. Il s’agit là pourtant d’une formidable opportunité de repenser les processus de travail en recentrant ces professionnelles sur leurs missions premières, tout en recouvrant des conditions de travail que beaucoup jugent aujourd’hui dégradées. Vision d’un horizon gagnant/gagnant/gagnant (patients/médecins/AMA) pour l’AP-HP. (R.A.) |
Exemplaires (3)
| Code-barres | Cote | Support | Localisation | Section | Disponibilité |
|---|---|---|---|---|---|
| 099902 | GES | Périodique | Rennes | Magasin | Empruntable Disponible |
| 099901 | GES | Périodique | Rennes | Magasin | Empruntable Disponible |
| 113811 | GES | Périodique | Rennes | Magasin | Empruntable Disponible |