| Titre : | "Mettre l'usager au cœur du dispositif ?" : Regards croisés sur quatre maisons départementales des personnes handicapées (2013) |
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| Auteurs : | Gwenaëlle Perrier |
| Type de document : | Article |
| Dans : | Terrains et travaux (n° 23, décembre 2013) |
| Pagination : | pp.93-112 |
| Langues: | Français |
| Mots-clés : | Politique handicapés ; MDPH ; Accès aux droits |
| Résumé : | Cet article analyse la manière dont l’organisation interne de quatre maisons départementales des personnes handicapées (MDPH) façonne le processus d’accès aux droits des personnes handicapées. En examinant les configurations des postes dédiés à l’instruction administrative des dossiers de demandes de droits des personnes handicapées dans ces MDPH, on montre que la place assignée aux usagers dans le travail d’instruction oscille entre leur mise à distance et une réponse à leurs sollicitations. On dégage ensuite deux facteurs explicatifs qui permettent de comprendre la place variable accordée aux usagers au cours du travail d’instruction. D’une part, la variabilité de la contrainte du nombre de dossiers à traiter et du respect des délais de traitement de ces dossiers laisse aux MDPH des marges de manœuvre inégales pour opérationnaliser l’injonction à la prise en compte des usagers. D’autre part, les différents choix d’organisation interne, qui ne dépendent pas uniquement et systématiquement de la quantité de dossiers à traiter, influent sur la configuration des postes d’instructrices et sur leurs possibilités de contacts avec les personnes handicapées. (R. A.) |
| En ligne : | https://login.ehesp.idm.oclc.org/login?url=http://www.cairn.info/revue-terrains-et-travaux-2013-2-page-93.htm |
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