| Titre : | Améliorer la qualité et le management à l'hôpital : L'exemple de la démarche "EFQM) au CH de Luxembourg et au CH de Melun |
| Auteurs : | Cédric Maréchal ; Ecole des hautes études en santé publique (EHESP) (Rennes, FRA) |
| Type de document : | Mémoire |
| Année de publication : | 2016 |
| Description : | 144p. / tabl., ann. |
| Langues: | Français |
| Classement : | DH16/ (MEMOIRE EHESP - DIRECTEUR D'HOPITAL) |
| Mots-clés : | Hôpital ; Management ; Management hospitalier ; Organisation hospitalière ; Sécurité ; Qualité ; Qualité soins ; Stratégie ; Performance ; Evaluation ; Autoévaluation ; Référentiel ; Tableau bord ; Méthode projet |
| Résumé : | Le management à l’hôpital est tiraillé entre trois enjeux majeurs : l’exigence de qualité et de sécurité des soins, les contraintes financières, et la qualité de son organisation. Pour y remédier, certains modèles de gestion prétendent pouvoir faciliter le travail du dirigeant hospitalier en rééquilibrant le pilotage et la complémentarité de ces trois éléments. La démarche EFQM (European Foundation for Quality Management) qui s’est diffusée dans les hôpitaux européens au début des années 2000, est le modèle le plus répandu sur le sujet. Son utilisation est, néanmoins, totalement absente à l’hôpital en France. Ce mémoire s’efforce d’expliquer les raisons de l’"exception française" en matière d’EFQM ainsi que de comprendre et d’analyser l’utilité de l’adoption de la démarche EFQM pour un établissement de santé. Pour cela, des entretiens ont été menés à travers un travail de recherche et d’enquête auprès d’utilisateurs actuels de l’EFQM (Groupe La Poste, Apicil, Centre Hospitalier de Luxembourg). Un dossier EFQM "fictif" a, également, été réalisé dans un hôpital français (CH de Melun) pour mieux jauger de l’applicabilité du modèle par rapport au contexte hospitalier français. Il en résulte que la démarche EFQM est un des rares modèles qui favorise pleinement la professionnalisation du management des hôpitaux et l’optimisation d’une vision résultats en matière de qualité. Cela contribue fortement à rééquilibrer le pilotage financier avec le pilotage de la qualité. L’EFQM demande, néanmoins, la mobilisation de moyens financiers et humains importants en plus d’un système de rétribution positive des agents, ce qui peut être un frein à son application en France. Il gagnerait à être associé à la certification qualité de la HAS et à être accompagné par des outils incitatifs tels que l’IFAQ.(R. A.) |
| Diplôme : | DH Directeur d'Hôpital |
| Plan de classement simplifié : | Directeur d'Hôpital (DH) |
| En ligne : | http://documentation.ehesp.fr/memoires/2016/EDH/marechal%20cedric.pdf |
Exemplaires (1)
| Code-barres | Cote | Support | Localisation | Section | Disponibilité |
|---|---|---|---|---|---|
| 095308 | DH16/0017 | Mémoire | Rennes | Magasin | Empruntable Disponible |
Documents numériques (1)
 DH/Maréchal URL |