Titre : | L'amélioration continue des parcours des patients : Analyse in itinere d'un projet mené aux Hôpitaux Universitaires Paris Ile-de-France ouest (AP-HP) |
Auteurs : | Lionel Da Cruz ; Ecole des hautes études en santé publique (EHESP) (Rennes, FRA) |
Type de document : | Mémoire |
Année de publication : | 2016 |
Description : | 79p. / tabl., ann. |
Langues: | Français |
Classement : | DH16/ (MEMOIRE EHESP - DIRECTEUR D'HOPITAL) |
Mots-clés : | Lean management ; Hôpital ; Planification hospitalière ; Malade ; Suivi malade ; Coordination ; Soins ; Qualité soins ; Organisation soins ; Soins ambulatoires ; Participation communautaire ; Management ; Management hospitalier ; Amélioration |
Résumé : | L'amélioration de la coordination des soins (des parcours dans une conception française) est aujourd'hui une « nécessité » en termes de qualité, d'efficience et de satisfaction des patients et des professionnels. Cependant, si le diagnostic est connu, la mise en place de démarches permettant de remédier concrètement aux problèmes de coordination aux interfaces des services des établissements de santé et d'améliorer les parcours patients semblent plus rares. C'est tout l'intérêt d'analyser in itinere le projet d'amélioration continue des parcours patients des HUPIFO (AP-HP). L'approche de "Lean management" utilisée se révèle à la fois modeste (améliorer à « petits pas » la qualité de prise en charge des patients) et ambitieuse (changer de paradigme et mettre en avant de nouveaux principes de management). La réussite du projet nécessite toutefois de prendre en compte les cultures professionnelles et administratives du milieu hospitalier et la dynamique du réseau d'"actants" dans lequel se déploie l'approche retenue sous peine de connaître des résultats limités. Dans une perspective comparative, le projet des HUPIFO pourrait être enrichi par ailleurs par des démarches complémentaires comme celle visant à assurer une meilleure participation des patients à l'amélioration de leurs parcours ou celle devant permettre d'assurer à terme, via les nouvelles technologies de l'information, un meilleur suivi à distance des patients.(R. A.) |
Diplôme : | DH Directeur d'Hôpital |
Plan de classement simplifié : | Directeur d'Hôpital (DH) |
En ligne : | http://documentation.ehesp.fr/memoires/2016/EDH/da%20cruz%20lionel.pdf |
Exemplaires (1)
Code-barres | Cote | Support | Localisation | Section | Disponibilité |
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081326 | DH16/0009 | Mémoire | Rennes | Magasin | Empruntable Disponible |
Documents numériques (1)
DH/Da Cruz URL |