Titre : | Une optimisation du circuit des patients : la mise en place d'un accueil médico-administratif unique des patientes en gynécologie-obstétrique au Centre hospitalier de Lannion-Trestel |
Auteurs : | Laurine Roblot ; Ecole des hautes études en santé publique (EHESP) (Rennes, FRA) |
Type de document : | Mémoire |
Année de publication : | 2016 |
Description : | 63p. / ill., ann., tabl. |
Langues: | Français |
Classement : | AAH16/ (Attaché d'Administration Hospitalière) |
Mots-clés : | Hôpital ; GUICHET UNIQUE ; Secrétariat médical ; Organisation hospitalière ; Administration hospitalière ; Gestion hospitalière ; Aménagement espace ; Accueil ; Service admission ; Restructuration ; Organisation ; Recueil données ; Facturation ; Relation administration administré ; Usager santé ; Satisfaction usager ; Secrétaire médical |
Résumé : | Les établissements de santé sont contraints d’optimiser le circuit administratif des patients afin d’adapter leurs organisations aux contraintes économiques et réglementaires. L’accueil des patients est alors valorisé afin de répondre à leurs attentes. Le métier de secrétaire médical évolue vers celui d’assistante médico-administrative (AMA). La mise en place d’un accueil médico-administratif unique présente à la fois des avantages et des inconvénients. Dans le contexte du centre hospitalier de Lannion-Trestel, l’audit du secrétariat de gynécologie obstétrique et de l’antenne administrative y afférente invite à réorganiser le secrétariat en vue de l’instauration d’un accueil médico-administratif unique. Le recueil de données administratives est transféré aux AMA, tandis que les tâches liées au suivi de la facturation sont redéployées au niveau du bureau d’accueil et de gestion des patients. Les évolutions technologiques incitent les établissements à opérer des choix stratégiques qui auront un impact direct sur le fonctionnement des organisations. La question du « bon circuit » reste posée, même s’il ne semble pas exister de circuit optimal a prirori, mais des circuits à adapter au contexte de chaque établissement. (R. A.) |
Diplôme : | AAH Attaché d'administration hospitalière |
Plan de classement simplifié : | Attaché d'Administration Hospitalière (AAH) |
En ligne : | http://documentation.ehesp.fr/memoires/2016/aah/roblot.pdf |
Exemplaires (1)
Code-barres | Cote | Support | Localisation | Section | Disponibilité |
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095282 | AAH16/0008 | Mémoire | Rennes | Magasin | Empruntable Disponible |
Documents numériques (1)
aah/Roblot URL |