| Titre : | Comment élaborer une enquête de satisfaction? (2017) |
| Auteurs : | Louis-Pierre Fouyssac |
| Type de document : | Article |
| Dans : | TSA - Travail social actualités (n° 82, mai 2017) |
| Pagination : | pp.42-43 |
| Langues: | Français |
| Mots-clés : | Satisfaction ; Interne ; Satisfaction usager ; Secteur social ; Secteur médicosocial ; Etablissement social ; Etablissement médico social ; Enquête ; Questionnaire ; Qualité ; Besoin ; Méthode ; ESMS |
| Résumé : | Destinées à mesurer la qualité d'une ou de plusieurs prestations, les enquêtes de satisfaction sont prévues à l'article D.311-21 du code de l'action sociale et des familles (CASF). Elles font partie des autres formes de participation des usagers pouvant être mises en place dans les ESSMS en l'absence ou en complément du conseil de la vie sociale. Quelles sont les finalités de l'enquête? Comment la préparer et élaborer le questionnaire? Comment exploiter les résultats et apporter des réponses concrètes aux attentes et besoins des usagers? |
Exemplaires (2)
| Code-barres | Cote | Support | Localisation | Section | Disponibilité |
|---|---|---|---|---|---|
| 104593 | TSA | Périodique | Rennes | Compactus | Consultable sur place Exclu du prêt |
| 096220 | TSA | Périodique | Rennes | Magasin | Consultable sur place Exclu du prêt |