Titre :
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L'expérience des usagers : comment la définir, la mesurer, l'analyser, qu'apporte-t-elle? : Séminaire Recherche, Institut pour la qualité et la sécurité en santé, Paris, 23 juin 2016 (2017)
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Auteurs :
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Amah Kouevi ;
Alexis Bonis-Charancle ;
Madeleine Akrich ;
Christian Saout
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Type de document :
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Article
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Dans :
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Risques et qualité en milieu de soins (vol. 14, n° 1, mars 2017)
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Pagination :
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pp.59-61
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Langues:
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Français
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Mots-clés :
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Usager santé
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Patient expert
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Malade
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Expérience
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Recueil d'information
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Satisfaction usager
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Méthode
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Technique mesure
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Questionnaire
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Evaluation
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Qualité soins
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Résumé :
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Dans un contexte de participation croissante des usagers à leurs soins, une place de plus importante est accordée à la voix des usagers et au recueil de l'expérience du patient. L'ambition de l'atelier du 23 juin consacré à l'expérience des usagers était de s'interroger à la fois sur les méthodes de recueil et d'analyse de l'expérience du patient et/ou de l'usager, mais aussi sur la valeur ajoutée de ces mesures pour la qualité et la sécurité des soins. Cet article propose une synthèse des différentes interventions.
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