| Titre : | L'AP-HP se transforme : l'excellence patient (2016) |
| Auteurs : | Patrick Henry ; J.-Guillaume Dilinger ; Hourya Zaouch ; et al. |
| Type de document : | Article |
| Dans : | Gestions hospitalières (n° 561, décembre 2016) |
| Pagination : | pp.583-585 |
| Langues: | Français |
| Mots-clés : | Assistance publique de Paris ; Hôpital ; Qualité ; Qualité soins ; Satisfaction usager ; Délai ; Diminution ; Liste attente ; Accueil ; Organisation soins ; Organisation travail ; Cardiologie ; Hôpital jour ; Chimiothérapie |
| Résumé : | L’excellence patient regroupe toutes les démarches qui visent à obtenir des gains de qualité pour le patient en impliquant les équipes. L’AP-HP a développé cette démarche en s'inspirant d'exemples de réalisation en France ou à l'étranger. Deux démarches sont relatées dans cet article : elles illustrent comment, en améliorant considérablement le service au patient, les conditions de travail se sont elles aussi améliorées. Il s'agit de l'expérience de l'hôpital Lariboisière qui a intégré une démarche de lean management pour améliorer l'accueil au sein de son service cardiologie et celle de l'hôpital Antoine-Béclère qui a revu l'organisation de la prise en charge pour une séance de chimiothérapie. Ces deux expériences ont permis notamment de réduire le temps d'atteinte des patients. |
Exemplaires (3)
| Code-barres | Cote | Support | Localisation | Section | Disponibilité |
|---|---|---|---|---|---|
| 112949 | Ges | Périodique | Rennes | Magasin | Empruntable Disponible |
| 112950 | GES | Périodique | Rennes | Magasin | Empruntable Disponible |
| 113819 | GES | Périodique | Rennes | Magasin | Empruntable Disponible |