| Titre : | Choc de simplification au bureau des admissions : les enseignements du projet mené au Groupement Hospitalier Sud des Hospices Civils de Lyon |
| Auteurs : | Caroline Jeannin ; Ecole des hautes études en santé publique (EHESP) (Rennes, FRA) |
| Type de document : | Mémoire |
| Année de publication : | 2015 |
| Description : | 50p. / fig., ann. |
| Langues: | Français |
| Classement : | DH15/ (MEMOIRE EHESP - DIRECTEUR D'HOPITAL) |
| Mots-clés : | Lean management ; Service admission ; Entrée ; Amélioration ; Restructuration ; Changement ; Organisation ; Qualité ; Anticipation ; Consultation ; Projet ; Management ; Pilotage ; Méthode projet ; Hospices civils de Lyon ; France |
| Résumé : | Les Hospices Civils de Lyon ont lancé en juin 2015 un projet de simplification de l’admission des patients dans le but d’améliorer la qualité du service rendu, de rendre le bureau des admissions plus efficient et de sécuriser les processus administratifs. Le passage systématique au bureau des admissions de la quasi-totalité des patients engendre en effet des temps d’attente particulièrement longs et une complexité importante du parcours patient. Une nouvelle organisation va donc être testée au groupement Sud : les patients connus des HCL se rendant en consultation n’auront plus à passer par le bureau des admissions s’ils ont communiqué un numéro de téléphone et ont fourni les pièces justificatives nécessaires. Cette solution du traitement anticipé en « back-office » des demandes d’admission en consultation est complétée par plusieurs améliorations : développement de MyHCL, réaménagement des antennes du bureau des admissions, automatisations dans le traitement des dossiers, ajustement des capacités aux flux, etc. Au-delà du sujet du processus d’admission, ce projet illustre parfaitement les facteurs clés de réussite d’une réorganisation d’ampleur : expérimentation préalable sur un périmètre réduit, équipe projet multidisciplinaire, présence d’un « acteur frontière » encourageant la collaboration interprofessionnelle, communication régulière sur les changements attendus et accompagnement sur le terrain, prise en compte des attentes de chacun et des contraintes techniques, pilotage fin des différentes étapes du projet et évaluations à échéances régulières de l’avancement du plan d’actions… Tant les résultats concrets que la méthodologie de ce projet sont donc riches d’enseignements pour tous les managers hospitaliers. (R.A.) |
| Diplôme : | DH Directeur d'Hôpital |
| Plan de classement simplifié : | Directeur d'Hôpital (DH) |
| En ligne : | http://documentation.ehesp.fr/memoires/2015/dh/jeannin.pdf |
Exemplaires (1)
| Code-barres | Cote | Support | Localisation | Section | Disponibilité |
|---|---|---|---|---|---|
| 077730 | DH15/0016 | Mémoire | Rennes | Magasin | Empruntable Disponible |
Documents numériques (1)
 dh/Jeannin URL |