| Titre : | Attractivité et marketing hospitalier : un enjeu pour l'hôpital et le directeur des soins |
| Auteurs : | Véronique Sery ; Ecole des hautes études en santé publique (EHESP) (Rennes, FRA) |
| Type de document : | Mémoire |
| Année de publication : | 2015 |
| Description : | 58+VIp. / tabl., ann. |
| Langues: | Français |
| Classement : | DS15/ (MEMOIRE EHESP - DIRECTEUR DES SOINS) |
| Mots-clés : | Hôpital ; Attractivité ; Concurrence ; Marketing ; Directeur des soins ; Management ; Communication ; Qualité soins ; Enquête ; France |
| Résumé : | Le contexte sanitaire a beaucoup évolué notamment avec la réforme majeure du mode de financement des établissements de santé qu’a été le passage à la tarification à l’activité. Celle-ci ayant introduit une forme de concurrence. Les établissements, pour assurer leur pérennité financière, se voient obligés d’avoir un niveau d’activité suffisant et pour cela doivent apparaitre comme attractifs aux yeux des patients et des prescripteurs de ville. C’est ainsi qu’ils ont progressivement adopté des outils issus de l’entreprise comme le marketing, avec une adaptation hospitalière nécessaire au regard de la spécificité de la mission soignante de l’hôpital. La démarche marketing s’adresse avant tout au client, ici le patient, qui est au centre de toutes les attentions. Le directeur des soins, au regard de ses champs de compétences, de son expertise et de sa connaissance des organisations pourra participer activement à la conduite de cette démarche marketing. Celle-ci permettra de contribuer à l’amélioration continue de la qualité des soins et des prises en charge, en lien avec sa politique managériale et ses actions de communication ciblées. La démarche marketing a une action confirmée sur le niveau d’attractivité des patients. Elle permet également de faire le pas de côté nécessaire pour passer d’une spirale négative, qui pèse sur le personnel d’un établissement en déficit budgétaire, vers une image positive et de fierté qui modifie sa perception de la structure pour laquelle il travaille. Le marketing a toute sa place à l’hôpital aujourd’hui et le directeur des soins peut contribuer activement à son développement, dont le bénéficiaire sera, tout autant que l’établissement, le patient. (R.A.) |
| Diplôme : | DS Directeur des Soins |
| Plan de classement simplifié : | Directeur des Soins( DS) |
| En ligne : | http://documentation.ehesp.fr/memoires/2015/ds/sery.pdf |
Exemplaires (1)
| Code-barres | Cote | Support | Localisation | Section | Disponibilité |
|---|---|---|---|---|---|
| 099156 | DS15/0015 | Mémoire | Rennes | Magasin | Empruntable Disponible |
Documents numériques (1)
 ds/Sery URL |