| Titre : | En quoi la fonction linge impacte-t-elle la qualité de l'accompagnement personnalisé des usagers ? |
| Auteurs : | Catherine Pallard ; Ecole des hautes études en santé publique (EHESP) (Rennes, FRA) |
| Type de document : | Mémoire |
| Année de publication : | 2015 |
| Description : | 40+XXXIIIp. / tabl., ann. |
| Langues: | Français |
| Classement : | EHPAD15/ (Mémoire EHESP de Diplôme d'établissement - Directeur d'EHPAD et droits des usagers : enjeux, outils, méthodes) |
| Mots-clés : | EHPAD ; Accompagnement ; ACCOMPAGNEMENT PERSONNALISE ; Etablissement médico social ; Blanchisserie ; Linge ; Traitement ; Dysfonctionnement ; Satisfaction usager ; Habillement ; Besoin ; Participation ; Participation communautaire ; Projet de vie individualisé ; Individualisation ; Qualité ; Sécurité ; Risque ; Norme ; Coût ; Evaluation ; Audit |
| Résumé : | La fonction linge, longtemps considéré comme une activité secondaire, dans les établissements médico-sociaux, est aujourd’hui au cœur des préoccupations. La question de faire ou faire faire pour le traitement du linge résident et du linge hôtelier se pose aujourd’hui pour un décideur d’établissement, d’autant que les enjeux de la fonction linge sont nombreux et de différentes natures ; enjeu de qualité, de sécurité mais aussi enjeu budgétaire. Cela passe tout d’abord par l’évaluation de la satisfaction des usagers sur les prestations de la blanchisserie et la recherche de leurs besoins. Puis, un audit sur le circuit du linge et des échanges pluridisciplinaires ont permis de comprendre les dysfonctionnements, les difficultés des services utilisateurs et d’envisager les axes d’amélioration. Le fil conducteur de l’étude est la recherche d’un développement de la qualité des prestations en blanchisserie et de façon plus élargie, un accompagnement personnalisé de l’usager dans son besoin de coproduire et de se vêtir. Le diagnostic interne permet de mettre en valeur les forces et faiblesses du système de traitement du linge actuel en sous-traitance. Une étude des avantages et inconvénients des différentes solutions dans le traitement du linge et une étude financière comparative de coûts mettent en évidence la nécessité de développer une blanchisserie intégrée au sein de l’établissement. L’opportunité de mutualisation avec le second EHPAD du groupe et sa proximité géographique, favorisent l’efficience économique et la conduite du projet. Concilier qualité, sécurité sanitaire, et maitrise des coûts supposent la mise en place d’outils, de protocoles et de procédures de travail, élaborés collectivement. La redéfinition du circuit du linge et la mise aux normes RABC de l’unité de production sont incontournables dans la prévention des risques infectieux. Afin d’assurer la rentabilité du service et de pérenniser la qualité de la prestation offerte, de nombreuses actions prospectives et des outils d’évaluation interne sont mises en place. Rendre acteur l’usager de sa prise en charge et préserver son autonomie font partie intégrante du projet. Ainsi, la coparticipation des usagers au travers d’activités liées au traitement du linge et l’accompagnement personnalisé autour du vêtir, avec de nouvelles pratiques professionnelles, participeront à l’humanisation de l’institution et à son changement culturel. (R.A.) |
| Diplôme : | Direction d'EHPAD et droits des usagers |
| Plan de classement simplifié : | Directeur d'EHPAD et droits des usagers : enjeux, outils, méthodes |
| En ligne : | http://documentation.ehesp.fr/memoires/2015/ehpad/pallard.pdf |
Exemplaires (1)
| Code-barres | Cote | Support | Localisation | Section | Disponibilité |
|---|---|---|---|---|---|
| 099104 | EHPAD15/0004 | Mémoire | Rennes | Magasin | Empruntable Disponible |
Documents numériques (1)
 ehpad_Pallard URL |