| Titre : | Les groupes d'usagers, quel impact sur la qualité des services ? : Revue exploratoire de la littérature et recensement des projets Handicap International |
| Auteurs : | Laurie Degrave ; Ecole des hautes études en santé publique (EHESP) (Rennes, FRA) |
| Type de document : | Mémoire |
| Année de publication : | 2015 |
| Description : | 95p. / tabl., fig., ann. |
| Langues: | Français |
| Classement : | SHPS15/ (Master EHESP Situation de handicap et participation sociale - SHPS) |
| Mots-clés : | Handicap international ; Projet ; Handicap ; Personne handicapée ; Groupe population ; Usager santé ; Amélioration ; Qualité ; Adaptation ; Education ; Soins ; Service social ; Secteur social ; Participation ; Participation communautaire ; Pratique professionnelle ; Analyse donnée ; Revue de littérature ; Enquête ; Méthodologie |
| Résumé : | Introduction : Handicap International mène une réflexion centrée sur l’accès aux services pour les personnes handicapées et les populations vulnérables qui se décline autour des enjeux de qualité. Pour cela, l’ONG promeut une approche centrée sur l’usager des services et souhaite dans ce cadre, repérer l’éventuel rôle que les groupes d’usagers de services peuvent jouer pour influencer la qualité des services. Méthodologie : A cette fin, une revue exploratoire ainsi qu’un recensement des projets Handicap International ont été menés afin de croiser l’ état des connaissances et les pratiques HI concernant les groupes d’usagers et en particulier, leurs leviers d’action pour améliorer la qualité des services dans le domaine de la santé, de la réadaptation, de l’éducation et social à l’échelle internationale. Résultats : De prime abord, nous pouvons penser que les groupes d’usagers peuvent avoir une influence sur la qualité des services. Mais dans les projets HI, il apparaît que ce phénomène se révèle plus complexe et ne fonctionne pas comme initialement prévu. Conclusion : Convaincus de l’utilité pour les usagers de se regrouper pour défendre leurs intérêts, nous devons reconsidérer les modes d’accompagnement participatifs des groupes par les professionnels et la nécessité que les usagers concernés se mobilisent par eux-mêmes pour obtenir les services de qualité, afin de combler leurs besoins réels. (R.A.) |
| Diplôme : | Master SHPS Situation de handicap et participation sociale |
| Plan de classement simplifié : | Master EHESP Situation de handicap et participation sociale (SHPS) |
| En ligne : | http://documentation.ehesp.fr/memoires/2015/shps/degrave.pdf |
Exemplaires (1)
| Code-barres | Cote | Support | Localisation | Section | Disponibilité |
|---|---|---|---|---|---|
| 099033 | SHPS15/0003 | Mémoire | Rennes | Magasin | Empruntable Disponible |
Documents numériques (1)
 shps_Degrave URL |