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Résumé :
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[BDSP. Notice produite par APHPDOC E9JEnR0x. Diffusion soumise à autorisation]. Depuis 1996, les usagers du système de santé se sont vus progressivement représentés dans les instances décisionnelles et consultatives des établissements de santé. La démarche qualité impulsée par la procédure d'accréditation/certification en 1999 a demandé aux structures sanitaires de prendre en compte leurs avis et leurs attentes afin d'améliorer leur prise en charge. Aujourd'hui, avec la politique menée par le ministère de la Santé et la version V2010 du manuel d'accréditation, un nouveau degré d'implication des "usagers" est recherché. (R. A.).
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