Titre : | L'évaluation interne et son suivi, une étape déterminante de la démarche qualité représentant des enjeux institutionnels majeurs |
Auteurs : | Jean-Marie Nazé ; Ecole des hautes études en santé publique (EHESP) (Rennes, FRA) |
Type de document : | Mémoire |
Année de publication : | 2014 |
Description : | 44+III p. / ann. |
Langues: | Français |
Classement : | DESSMS14/ (MEMOIRE EHESP - DESSMS - DIRECTEUR D'ETABLISSEMENT SANITAIRE SOCIAL ET MEDICO-SOCIAL) |
Mots-clés : | Autoévaluation ; Evaluation ; Interne ; Amélioration ; Qualité ; Secteur médicosocial ; Secteur social ; EHPAD ; Projet établissement ; Management ; Management participatif ; Communication ; Directeur ; Rôle du professionnel ; Personnel ; Adhésion ; Changement ; Impact ; Méthodologie ; Etude diagnostique ; Programme action ; France |
Résumé : | Ce mémoire professionnel s’inscrit dans une volonté d’inscrire l’évaluation interne au sein d’une politique plus globale d’amélioration continue de la qualité. Il est essentiel de connaître les origines de telles démarches, issues du secteur privé, afin de décrire leur adaptation dans les secteurs social et médico-social. Le levier managérial incarné par l’évaluation interne est un outil au service du directeur pour instaurer une dynamique participative. Les craintes et questionnements qu’elle suscite chez les professionnels doivent pouvoir être levés afin de s’assurer de l’adhésion du plus grand nombre aux projets institutionnels. La communication et le management participatif sont au cœur de la stratégie de cette entreprise. Ces enjeux sont décrits et analysés à l’aide d’une recherche documentaire élargie et s’appuient sur des entretiens avec des professionnels de terrain, acteurs incontournables de la démarche institutionnelle. Les propositions d’amélioration sont issues de cette analyse à travers le prisme du positionnement de directeur. (R.A.) |
Diplôme : | DESSMS Directeur d'Etablissement Sanitaire, Social et Médico-Social |
Plan de classement simplifié : | Directeur établissement public : Sanitaires, Sociaux et Médicaux-Sociaux (DESSMS) |
En ligne : | http://documentation.ehesp.fr/memoires/2014/dessms/nazé.pdf |
Exemplaires (1)
Code-barres | Cote | Support | Localisation | Section | Disponibilité |
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077321 | DESSMS14/0020 | Mémoire | Rennes | Magasin | Empruntable Disponible |
Documents numériques (1)
dessms/Nazé URL |