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Titre :
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L'approche client, une voie humaniste pour les soins (2014)
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Titre original:
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The customer-centric approach, a humanist pathway for care
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Auteurs :
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Margot Phaneuf
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Type de document :
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Article
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Dans :
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Revue de l'infirmière (n° 201, mai 2014)
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Pagination :
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36-38
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Langues:
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Français
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Mots-clés :
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Canada
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Organisation soins
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Relation soignant soigné
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Accueil
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Communication
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Besoin utilisateur
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Résumé :
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[BDSP. Notice produite par APHPDOC p9pR0xBJ. Diffusion soumise à autorisation]. Au Canada, les établissements de soins centrés sur une logique comptable et administrative tendent à délaisser la notion de service. Afin d'améliorer la qualité de service proposée à la clientèle et au personnel, un changement de philosophie s'impose. L'approche client, développée par des entreprises américaines comme Disney, pourrait bénéficier à la relation soignant-soigné et aux relations entre le personnel.
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