| Titre : | Mise en oeuvre des réformes du financement hospitalier : La personnalisation du travail au service de la clientèle (2014) |
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| Auteurs : | Caroline Lefranc ; Karin Tane |
| Type de document : | Article |
| Dans : | Gestions hospitalières (n° 538, août-septembre 2014) |
| Pagination : | pp.439-443 |
| Langues: | Français |
| Mots-clés : | Hôpital public ; Financement ; Tarification ; Indicateur gestion hospitalière ; Demande admission ; Demande santé ; Consultation ; Augmentation ; Facturation ; Productivité ; Accueil ; Charge travail ; Réforme hospitalière ; Pratique professionnelle ; Harmonisation ; Condition travail ; Management ; Organisation ; Qualité |
| Résumé : | Depuis 2004, le mode de financement des hôpitaux publics a considérablement évolué avec des impacts conséquents sur leur organisation et leur circuit de facturation. Le centre hospitalier de Mantes-la-Jolie a vu son activité d’hospitalisation et de consultation croître de manière importante. Les personnels du service de la clientèle, traditionnellement cantonnés dans un rôle d’accueil et d’admissionnistes, se sont, brutalement trouvés surexposés et soumis à des contraintes en termes de productivité de facturation et de complexité de tâches jusqu’alors inconnues. Une politique managériale volontariste de conduite du changement est menée au sein de ce service pour permettre aux agents de remplir pleinement leur mission et de se préparer aux enjeux futurs de la tarification au fil de l’eau. |
Exemplaires (5)
| Code-barres | Cote | Support | Localisation | Section | Disponibilité |
|---|---|---|---|---|---|
| 086125 | GES | Périodique | Rennes | Magasin | Empruntable Disponible |
| 086126 | Ges | Périodique | Rennes | Magasin | Empruntable Disponible |
| 086127 | GES | Périodique | Rennes | Magasin | Empruntable Disponible |
| 086143 | GES | Périodique | Rennes | Magasin | Empruntable Disponible |
| 086142 | GES086142 | Périodique | Rennes | Magasin | Empruntable Disponible |