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Titre :
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Evaluation et qualité en action sociale et médico-sociale : outils, méthodes et mise en oeuvre.
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Auteurs :
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François Charleux, dir. ;
Daniel Guaquère, dir.
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Type de document :
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Ouvrage
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Editeur :
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Paris [FRA] : ESF éditeur, 2003
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Collection :
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Actions sociales
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ISBN :
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978-2-7101-1604-2
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Description :
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246p.
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Langues:
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Français
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Classement :
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ARCH/ (Ouvrages retirés des rayonnages. Conservation fonds historique de la bibliothèque)
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Mots-clés :
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Cadre
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Outil
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Secteur social
;
Evaluation
;
ESSMS
;
Qualité des services
;
Référentiel
;
Modèle
;
Association
;
Etablissement social
;
EHPAD
;
Etablissement médico social
;
Projet établissement
;
Qualité
;
Norme
;
Méthodologie
;
Témoignage
;
Action éducative milieu ouvert
;
Hôpital jour
;
Structure sociale personne âgée
;
Accompagnement malade
;
Malade mental
;
Protection enfant danger
;
Action sociale
;
Aide sociale enfance
;
Etablissement réinsertion sociale
;
Management
;
France
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Résumé :
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Appliqué au secteur social et médico-social, le management de la qualité a pour objet l'évaluation et l'amélioration du service rendu à la personne accompagnée. Ses finalités en font, dans les circonstances actuelles, la discipline sans doute la plus nécessaire du métier de responsable d'établissement. Cet ouvrage vise un double objectif : présenter les connaissances nécessaires sur les méthodes et outils de la qualité et suggérer un procédé pour la construction d'un système d'évaluation et d'amélioration de la qualité qui prenne en compte les spécificités et la diversité des établissements du secteur. Le lecteur y trouvera notamment : - une approche méthodique du projet d'établissement qui repose entre autre sur la construction d'un référentiel qualité -une présentation des étapes d'une démarche qualité, de l'analyse de faisabilité au suivi des actions d'amélioration -un exposé d'une méthode pour la conduite d'une action d'amélioration de la qualité -une série de témoignages d'acteurs engagés dans l'évaluation de la qualité dans le secteur social et médico-social qui rendent compte de la diversité des approches actuelles, ainsi que des bénéfices ou des difficultés rencontrés.
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