| Titre : | Diagnostiquer le fonctionnement des secrétariats médicaux d'un établissement public de santé : quels enjeux ? quelle méthode ? avec quel(s) outil(s) ? |
| Auteurs : | Isabelle Lucas |
| Type de document : | Mémoire |
| Année de publication : | 2013 |
| Description : | 48p. |
| Langues: | Français |
| Classement : | AAHo/ (Attaché d'Administration Hospitalière) |
| Mots-clés : | Hôpital ; Secrétaire médical ; Restructuration ; Evaluation ; Changement ; Organisation ; Organisation administrative ; Encadrement ; Méthodologie ; Audit ; France |
| Résumé : | Etablir un diagnostic sur le fonctionnement des secrétariats médicaux d’un établissement de santé, au-delà de l’objectivation de l’organisation actuelle, a pour ambition de proposer des pistes de réflexion pour améliorer leur performance, anticiper le changement et s’y adapter. Sur la base d’une analyse documentaire de commandes d’audits, de lettres de mission, de rapports d’audits, rapport de missions, mémoires professionnels réalisés sur les six dernières années, et d’entretiens (téléphoniques et/ou) de visu avec des acteurs ayant participé à un projet de diagnostic de secrétariats médicaux, ce mémoire se propose de mettre en lumière des spécificités propres à chaque établissement au regard des enjeux et des objectifs poursuivis (chapitre 1er). Les études de cas prises en compte livrent l’éventail des méthodes et outils à la disposition des établissements désireux de mener un travail d’objectivation de l’organisation et du fonctionnement de leurs secrétariats médicaux. L’outil de diagnostic « Secrétariats médicaux » est le plus récent. Il a été conçu dans le cadre des « projets Performance » de l’Agence Nationale d’Appui à la Performance (A.N.A.P.), et est mis à disposition de l’ensemble de la communauté hospitalière, depuis octobre 2012. Il présente des avantages mais aussi des limites qu’un panorama des autres méthodes et outils à disposition, dressé et analysé dans le deuxième chapitre, aide à faire ressortir. L’identification des enjeux et des objectifs, l’analyse des méthodes et des outils ébauchées à partir de cas concrets tout au long des deux premiers chapitres, ont pour finalité d’inviter en un troisième chapitre faire à interroger la place et le rôle de l’attaché(e) d’administration hospitalière dans la conduite de projets de réorganisation et d’accompagnement au changement impactant des agents dont il a une responsabilité en termes d’encadrement, en l’occurrence des secrétaires médicales exerçant dans un environnement complexe et en mutations. |
| Diplôme : | AAH Attaché d'administration hospitalière |
| Plan de classement simplifié : | Attaché d'Administration Hospitalière (AAH) |
| En ligne : | http://documentation.ehesp.fr/memoires/2013/aah/lucas.pdf |
Exemplaires (1)
| Code-barres | Cote | Support | Localisation | Section | Disponibilité |
|---|---|---|---|---|---|
| 080362 | AAHo/0016 | Mémoire | Rennes | Magasin | Empruntable Disponible |
Documents numériques (1)
 aah/lucas URL |