Se rapprocher des usagers pour faciliter l'accès ... Catalogue en ligne

Titre :	Se rapprocher des usagers pour faciliter l'accès aux droits sociaux (2006)
Auteurs :	Bernard SEILLIER ; Hervé CARRE ; Lucette LALEVEE ; Marie-Claire ROULET
Type de document :	Article
Dans :	Actes (369, 2006)
Pagination :	19-26
Langues:	Français
Mots-clés :	MDPH ; Témoignage ; Qualité des services ; RELATION ADMINISTRATION USAGER ; Condition accès ; Profession sociale ; Participation communautaire ; Politique sociale ; Association ; Droits personne handicapée ; Droits usager ; Droit social
Résumé :	Depuis vingt ans, une démarche globale s'inscrivant dans la réforme de l'Etat et dans une simplification administrative, conduit les pouvoirs publics à se rapprocher de l'usager et à lui faire reconnaître ses droits. Cette démarche se traduit par la volonté d'une meilleure information des publics, d'une meilleure qualité de l'accueil, d'une simplification des formalités et d'une personnalisation des relations entre professionnels et usagers. Ce dossier présente des témoignages et des interviews de professionnels et d'usagers sur leurs actions et perceptions de la question de l'accès aux droits. Il précise les recommandations du Conseil de l'Europe aux Etats membres concernant l'amélioration de l'accès aux droits sociaux comme partie prenante de la stratégie de cohésion sociale. Les pages 21 et 22 présentent le point info handicap créé par le Centre communal d'action sociale (CCAS) de Rochefort (Charente-Maritime) en juin 2005.

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