| Titre : | Le référentiel AFNOR "Services aux personnes à domicile" (2001) |
| Auteurs : | Jean DETOLLE |
| Type de document : | Article |
| Dans : | Gérontologie et société (99, 2001) |
| Pagination : | 241-270 |
| Langues: | Français |
| Mots-clés : | Personne âgée ; Personne handicapée ; Evaluation ; AFNOR ; Norme ; Soutien domicile ; Qualité des services |
| Résumé : | La norme Service aux personnes à domicile est parue en septembre 2000. C'est une norme d'objectifs fixant des spécifications ou indiquant des recommandations. Elle n'aborde pas les voies et moyens d'y parvenir, ces dispositifs n'étant pas normatifs, ce qui permet à chacun de tenir compte de sa propre organisation, de sa localisation, de sa taille, etc..., pour atteindre les objectifs visés. La norme est orientée "clients", c'est-à-dire que ses dispositions sont essentiellement tournées vers les attentes des personnes aidées, bénéficiaires de la prestation. |
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