Titre : | La qualité des soins sous l'angle de la satisfaction des patients (1998) |
Auteurs : | R. GRENIER |
Type de document : | Article |
Dans : | Journal de réadaptation médicale (18, 3, 1998) |
Pagination : | 87-90 |
Langues: | Français |
Mots-clés : | Indicateur santé ; Etablissement sanitaire ; Qualité des services ; Relation soignant soigné ; Evaluation ; Qualité soins |
Résumé : | La mesure et l'évaluation de la satisfaction des patients s'appuie davantage sur des éléments subjectifs, sur des perceptions, que sur des critères normatifs. La satisfaction des patients se limite à la dimension inter-personnelle de ces derniers. Plusieurs facteurs limitent potentiellement la validité de cette approche comme indicateur de la qualité des soins. Des gestionnaires ont exprimé de la réticence à intégrer les données sur la satisfaction des patients à celles recueillies dans le cadre d'un programme d'appréciation de la qualité des soins. Cette réticence est principalement attribuable à la méconnaissance des facteurs associés à la satisfaction des patients. |