Résumé :
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La loi du 1er décembre 1988 met à la charge des collectivités une nouvelle mission de service public dont les répercussions sur les rapports des travailleurs sociaux avec l'usager apparaissent dans l'exigence du contrat d'insertion. La Logique de fonctionnement du service public s'en trouve enrichie par l'éclairage nouveau apporté à la qualité d'usager du service public, par une meilleure identification des attentes et des besoins de l'usager et par l'obligation qu'elle implique d'approfondir les régles habituelles de fonctionnement du service public (égalité entre usagers, continuité, adaptabilité).
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