| Titre : | Secrétariats médicaux : améliorer la qualité du service rendu, sans obérer les équilibres budgétaires. Exemple des Hôpitaux Civils de Colmar. |
| Auteurs : | Sarah GRAVELEAU ; Ecole des hautes études en santé publique (EHESP) (Rennes, FRA) |
| Type de document : | Mémoire |
| Année de publication : | 2009 |
| Description : | 65p. / ann. |
| Langues: | Français |
| Classement : | OA09/ (MEMOIRE EHESP - DIRECTEUR D'HOPITAL) |
| Mots-clés : | LYON ; Rhône ; Secrétaire médical ; Hôpital ; Service public ; Restructuration ; Qualité ; Budget ; Amélioration ; Enquête qualitative ; Pratique professionnelle ; Organisation ; Management ; T2A ; Indicateur ; Enquête ; Compétence ; Condition travail ; GPEC ; Gestion ressources humaines ; France |
| Résumé : | A l'hôpital, les secrétaires médicales sont indispensables au bon fonctionnement des services. En permettant la circulation des informations et la programmation des activités de soins, elles concourent à la qualité et à la continuité de la prise en charge. Pour chacune de leurs fonctions, une désorganisation peut entraîner des difficultés pour les professionnels de santé de l'établissement, leurs partenaires ainsi que les patients eux-mêmes. Bien que leur rôle soit central, la situation des secrétariats médicaux est inégale en terme de modalités et de charge de travail. Aux Hôpitaux civils de Colmar, les secrétariats médicaux connaissent certains dysfonctionnements et retards. Pour y remédier, des demandes de moyens supplémentaires émergent régulièrement des pôles. Or, le respect des équilibres budgétaires ne permet pas d'y répondre favorablement. Aussi, la Direction s'est interrogée sur les réorganisations possibles pour améliorer le service rendu par les secrétariats, sans accroître le niveau des effectifs. Il m'a été demandé d'analyser la situation afin de proposer des pistes d'amélioration. Le présent document décrit tout d'abord le contexte des secrétariats médicaux, avant de présenter les résultats de l'enquête quantitative et qualitative qui ont permis d'aboutir à des perspectives de réorganisation. (R.A.) |
| Diplôme : | DH Directeur d'Hôpital |
| Plan de classement simplifié : | Directeur d'Hôpital (DH) |
Exemplaires (1)
| Code-barres | Cote | Support | Localisation | Section | Disponibilité |
|---|---|---|---|---|---|
| 071089 | OA09/0031 | Mémoire | Rennes | Magasin | Empruntable Disponible |
Documents numériques (1)
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