| Titre : | Evolution du rôle des usagers : regards sur la médiation. (2012) |
| Auteurs : | Jacques VEDRINNE ; Danielle GIMENEZ |
| Type de document : | Article |
| Dans : | Revue hospitalière de France (n° 547, Juillet/Août 2012) |
| Pagination : | 58-61 |
| Langues: | Français |
| Mots-clés : | Médiation ; Rôle social ; Action usager ; Conciliation ; Plainte ; Commission recours amiable |
| Résumé : | La médiation traduit l'émergence d'un nouveau mode de régulation sociale auquel l'hôpital et les dispositifs de santé en général ne saurait échapper. C'est donc au développement de l'apprentissage d'un nouveau mode de communication et de gestion des conflits qu'usager et médiateur apportent une contribution dont l'importance est croissante au sein d'un ensemble de mesures mises en place dans le cadre de l'amélioration de la qualité des soins.(intr.) |
Exemplaires (2)
| Code-barres | Cote | Support | Localisation | Section | Disponibilité |
|---|---|---|---|---|---|
| 074261 | - | Périodique | Rennes | Indéterminé | Empruntable Disponible |
| 074264 | - | Périodique | Rennes | Indéterminé | Empruntable Disponible |