Titre : | Opinion des usagers d'un service de santé en Côte d'Ivoire. Etude prospective. (2006) |
Auteurs : | Apollinaire GNINLGNINRIN HORO ; Pauline ABOU ; Mamourou KONE ; Fanny MOHAMED ; Fatoumata TOURE-ECRA |
Type de document : | Article |
Dans : | Gestions hospitalières (n° 459, 2006/10) |
Pagination : | 579-581 |
Langues: | Français |
Mots-clés : | Centre santé ; Enquête ; Satisfaction ; Usager santé ; Entretien ; Méthodologie ; Résultat ; Evaluation ; Qualité soins ; Accueil ; Qualité ; Relation soignant soigné ; Satisfaction usager ; Etude critique ; Abidjan ; Côte d'Ivoire |
Résumé : | Une étude prospective transversale réalisée dans une formation sanitaire de la banlieue d'Abidjan, à Yopougon en Côte d'Ivoire, a permis d'obtenir l'opinion de deux cent soixante clients sur leur niveau de satisfaction des soins. Ces clients ont été soumis à une interview directe à l'aide d'un guide d'entretien qui a porté sur leur profil épidémiologique, l'évaluation de l'accessibilité et de l'utilisation des services, la détermination de l'interaction client/prestataire, l'appréciation des commodités et l'environnement de travail des prestataires. |