| Titre : | La médiation médicale en établissements de santé. |
| Auteurs : | Agence Régionale de Santé d'Ile-de-France (Paris, FRA) |
| Type de document : | Ouvrage |
| Année de publication : | 12/2012 |
| Description : | 28p. pdf |
| Langues: | Français |
| Mots-clés : | Droits malade ; Médiation ; Plainte ; Réclamation ; Qualité soins ; Organisation soins ; Accident thérapeutique ; Réglementation ; Fonctionnement ; Hôpital ; Droits malade hospitalisé |
| Résumé : | Lorsqu'un usager s'estime victime d'un préjudice du fait de l'activité médicale à l'hôpital, il peut demander l'assistance et les conseils d'un médiateur médical. Ce recours à la médiation peine toutefois à entrer dans les pratiques. Afin d'améliorer la qualité des médiations, d'harmoniser les pratiques et de valoriser les recours amiables, un guide des bonnes pratiques a été élaboré et diffusé par l'agence régionale de santé d'Ile-de-France après avoir préalablement réalisé une enquête auprès des établissements de santé de la région. |
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