| Titre : | De l'intérêt des tableaux de bord pour le pilotage dans la nouvelle gouvernance : l'exemple au Centre Hospitalier de Gonesse. |
| Auteurs : | Yann LHOMME ; Ecole Nationale de la Santé Publique (ENSP) (Rennes, FRA) |
| Type de document : | Mémoire |
| Année de publication : | 2006 |
| Description : | 77p. / ann. |
| Langues: | Français |
| Classement : | OA06/ (MEMOIRE ENSP - DIRECTEUR D'HOPITAL) |
| Mots-clés : | Management hospitalier ; Hôpital ; Tableau bord ; Réforme hospitalière ; Système information ; Méthodologie ; Evaluation ; Tarification hospitalière ; Stratégie ; Organisation hospitalière ; Management ; Gestion hospitalière ; Indicateur gestion hospitalière ; Pilotage ; France |
| Résumé : | Dans le contexte des réformes en cours de la nouvelle gouvernance et de la tarification à l'activité, le centre hospitalier de Gonesse envisage d'améliorer ses tableaux de bord. Il recherche un outil de pilotage capable de suivre l'état d'avancement de l'activité et de servir au pilotage des pôles en aidant au diagnostic et à l'évaluation des résultats. Les " tableaux de bord équilibrés " répondent à cette attente : ce sont des instruments qui permettent d'instaurer une dynamique permanente d'évaluation et d'amélioration, en analysant les écarts entre les objectifs fixés et la réalité. Ces tableaux de bord s'appuient sur le postulat que les résultats n'ont pas de causes financières mais s'expliquent autrement. L'intérêt des tableaux de bord vient de qu'ils éclairent les indicateurs financiers en prenant en compte les facteurs de succès que sont la qualité de la prise en charge, la maîtrise des processus et l'utilisation efficiente des ressources humaines et matérielles. Les tableaux de bord équilibrés ont deux atouts : ils servent à instaurer un dialogue entre le monde soignant et administratif, selon un langage unique et ils permettent de décliner la stratégie de l'établissement en actes concrets. Leur exploitation doit en effet permettre de soulever les problèmes, de pointer les dysfonctionnements et de proposer des solutions, dont les effets seront mesurés dans les tableaux de bord suivants. Le cadre normatif qu'ils proposent aide à décliner la stratégie générale en facteurs clés de succès, qui sont autant de cibles d'actions suivies dans les tableaux de bord. La mise en uvre de ces tableaux de bord doit respecter certaines consignes. En premier lieu, l'usage des tableaux de bord doit être soutenu par la direction. Car l'information est vue comme un enjeu de pouvoir. Ensuite les tableaux de bord doivent être adaptés selon une méthode qui à partir d'un consensus sur ce qui forme la performance de l'hôpital, décline cette dernière en indicateurs et cibles à atteindre. Enfin, le système d'information est structurant et favorise cette démarche. (R.A.) |
| Plan de classement simplifié : | Directeur d'Hôpital (DH) |
Exemplaires (1)
| Code-barres | Cote | Support | Localisation | Section | Disponibilité |
|---|---|---|---|---|---|
| 031353 | OA06/0025 | Mémoire | Rennes | Magasin | Empruntable Disponible |
Documents numériques (1)
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