Titre : | Réorganisation d'un service des urgences. Analyse de valeur (AV) (2007) |
Auteurs : | Anne REFABERT ; Jérôme KHAZAKA |
Type de document : | Article |
Dans : | Gestions hospitalières (n° 463, Février 2007) |
Pagination : | 125-129 |
Langues: | Français |
Mots-clés : | Hôpital ; Service urgence ; Organisation ; Dysfonctionnement ; Travail groupe ; Changement ; Amélioration ; Accueil ; Temps ; Qualité ; Satisfaction usager ; Coût ; Personnel hospitalier ; Condition travail ; Objectif ; Analyse valeur ; France |
Résumé : | Définir une nouvelle organisation pour le service d'accueil des urgences de Tarbes, voilà l'objectif que s'était fixé le groupe de travail multimétier en s'appuyant sur une méthode de travail : l'analyse de la valeur (AV). L'analyse de dysfonctionnements majeurs ressentis, l'approche par le flux de patients, l'analyse du processus de soin par CCMU, l'analyse de la fluidité et des temps d'attente, le chiffrage du coût d'un dysfonctionnement, le questionnement fonctionnel et la créativité soit l'alternance d'analyse et de recherches, débouchent sur une prise de conscience et sur un projet de réorganisation. Cette démarche devrait permettre d'améliorer à la fois les coûts, la qualité du service rendu et les conditions de travail du personnel. |
Exemplaires (3)
Code-barres | Cote | Support | Localisation | Section | Disponibilité |
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051877 | - | Périodique | Rennes | Indéterminé | Empruntable Disponible |
050496 | - | Périodique | Rennes | Indéterminé | Empruntable Disponible |
055007 | - | Périodique | Rennes | Indéterminé | Empruntable Disponible |