Titre : | Les indicateurs de mesure de la performance hospitalière. (2008) |
Auteurs : | Sophie De Chambine ; Chantal De Singly ; Matthieu DELOUVRIER ; Isabelle GASQUET ; Bertrand Guidet ; Jérôme Vincent ; Rencontres du management. (21/02/2008; Assistance publique-Hôpitaux de Paris.) |
Type de document : | Article |
Dans : | Gestions hospitalières (n° 479, Octobre 2008) |
Pagination : | 585-593 |
Langues: | Français |
Mots-clés : | Pôle activité ; Hôpital ; Performance ; Définition ; Satisfaction usager ; Qualité soins ; Pratique professionnelle ; Besoin objectif ; Qualité ; Sécurité ; Indicateur ; Etude comparée ; Evaluation ; Classement ; Thérapeutique ; Efficacité ; Enquête ; Questionnaire ; Classification ; Assistance publique de Paris ; France |
Résumé : | L'Assistance publique-Hôpitaux (AP-HP) de Paris organise régulièrement pour ses cadres des conférences intitulées "Rencontres du management". Celle du 21 février 2008 portait sur les indicateurs de mesure de la performance hospitalière. Pour en rendre compte, ce cahier n°216 prend en considération tous les aspects de la performance hospitalière, attachant une attention particulière mais non exclusive à la performance médicale. Certes, la réflexion sur l'évaluation qualitative et quantitative des acteurs de santé a toujours été menée mais l'effort accompli ces dernières années est notable, même s'il est parfois dispersé entre les grands acteurs nationaux (HAS, Dhos, Drees, CHU notamment). Il est important de se poser la question sur l'utilisation de ces indicateurs par les financeurs et l'opinion publique, dans un contexte de plus en plus exigeant et concurrentiel, en prenant garde que l'activité ne finisse pas pour autant par être organisée en fonction des indicateurs mis en place. Reste à savoir si l'utilisateur n'est pas principalement la collectivité hospitalière dans une optique de comparaisons et de reporting internes? Plus précisément, au sommaire de ce cahier n°216 : Performance médicale et outils de mesure ; Opinion des usagers. L'enquête de satisfaction Saphora ; Perception des services publics. Le baromètre de l'institut Paul-Delouvrier/BVA ; Palmarès des hôpitaux. L'enquête annuelle du Point ; Les indicateurs de performance. Utilisation au CHU Saint-Antoine ; Performance et pôles. |
Exemplaires (3)
Code-barres | Cote | Support | Localisation | Section | Disponibilité |
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061880 | - | Périodique | Rennes | Indéterminé | Empruntable Disponible |
061881 | - | Périodique | Rennes | Indéterminé | Empruntable Disponible |
061893 | - | Périodique | Rennes | Indéterminé | Empruntable Disponible |