| Titre : | Évaluation des services d'écoute téléphonique : une exigence accrue. (2012) |
| Auteurs : | Olivier SMADJA ; Laetitia CHAREYRE ; Viêt Nguyen Thanh |
| Type de document : | Article |
| Dans : | Santé de l'homme (la) (n° 422, Novembre/Décembre 2012) |
| Pagination : | 22-23 |
| Langues: | Français |
| Mots-clés : | Service accueil écoute téléphonique ; Evaluation ; Ecoute ; Qualité ; Satisfaction usager ; Efficacité ; Enquête ; Indicateur ; INPES |
| Résumé : | [BDSP. Notice produite par INPES lpBR0xsq. Diffusion soumise à autorisation]. L'Inpes et les structures pilotant les dispositifs d'aide à distance (lignes téléphoniques et Internet) mènent des évaluations de diverses natures : enquêtes auprès des usagers, suivi des écoutants sur la qualité du contenu, etc., chacune répondant à un objectif précis. Petit tour d'horizon des principales formes d'évaluation pratiquées. |
Exemplaires (2)
| Code-barres | Cote | Support | Localisation | Section | Disponibilité |
|---|---|---|---|---|---|
| 076348 | - | Périodique | Rennes | Indéterminé | Empruntable Disponible |
| 076347 | - | Périodique | Rennes | Indéterminé | Empruntable Disponible |