| Titre : | Le rôle du bureau des entrées dans le circuit de facturation au Centre Hospitalier des Quatre Villes : vers un nouveau métier pour un service au coeur du recouvrement. |
| Auteurs : | Magali NOHARET ; Ecole des hautes études en santé publique (EHESP) (Rennes, FRA) |
| Type de document : | Mémoire |
| Année de publication : | 2008 |
| Description : | 74p. / ann. |
| Langues: | Français |
| Classement : | OA08/ (MEMOIRE EHESP - DIRECTEUR D'HOPITAL) |
| Mots-clés : | Facturation ; Gestion financière ; RECOUVREMENT FRAIS ; Service admission ; Hôpital ; Tarification hospitalière ; T2A ; Assurance maladie ; Accueil ; Clientèle ; Métier ; Coût ; Financement ; Maîtrise ; Dépense ; Réforme hospitalière ; PMSI ; France |
| Résumé : | La T2A est une réforme majeure du financement des établissements de santé français. En effet, elle implique pour ceux-ci des changements de procédures et d'habitudes importants. Ainsi, une grande partie des ressources est directement liée aux nombres et types de séjours réalisés et mesurés dans les hôpitaux. La mise en place de la T2A devait être progressive : 10 % du budget des activités concernées en 2004, 50 % en 2007. Or, le passage à 100% en T2A a été décidé dès le 1er janvier 2008. Dans ce contexte et dans une perspective de facturation directe, individuelle et au fil de l'eau à l'assurance maladie, il apparaît désormais capital que le Centre Hospitalier des Quatre Villes (Saint-Cloud et Sèvres) fiabilise son processus de recueil d'informations et sa chaîne de facturation-recouvrement. Ce circuit doit être rationalisé de façon à garantir l'enregistrement en temps réel de l'ensemble des éléments nécessaires à l'élaboration de la facture et à sa transmission rapide aux débiteurs. Par sa fonction traditionnelle de prise en charge administrative des patients, le bureau des entrées devient également aujourd'hui un service mis en avant. Les agents y travaillant méritent une attention toute particulière ainsi qu'un accompagnement aux mutations et aux organisations induites par les réformes. De fait, la gestion de ces personnels tend à devenir, entre autres, une des " clés " principales dans la problématique de l'optimisation de la chaîne de facturation-recouvrement. En repensant l'organisation et le management du bureau des entrées mais également en envisageant les fonctions de ce service sous l'angle de compétences propres, un nouveau métier et un véritable Service Clientèle sont en train de se développer. (R.A.) |
| Diplôme : | DH Directeur d'Hôpital |
| Plan de classement simplifié : | Directeur d'Hôpital (DH) |
Exemplaires (1)
| Code-barres | Cote | Support | Localisation | Section | Disponibilité |
|---|---|---|---|---|---|
| 050799 | OA08/0061 | Mémoire | Rennes | Magasin | Empruntable Disponible |
Documents numériques (1)
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