| Titre : | Dossier. Relation de service et modernisation du service public. (2012) |
| Auteurs : | Benoît Meyronin ; Martin DEBURAUX ; Philippe EL SAIR ; Stéphane FERIAUT ; Karine Gallopel-Morvan ; Hubert JOSEPH-ANTOINE ; Anne-Sophie LEONARD ; Michel Louazel ; Dominique MARY ; Xavier QUERAT-HEMENT ; Caroline RICHEMONT ; Thierry VIGNON ; Nathalie VILLAUDIERE |
| Type de document : | Article |
| Dans : | Gestions hospitalières (n° 519, Octobre 2012) |
| Pagination : | 460-493 |
| Langues: | Français |
| Mots-clés : | Attractivité ; Histoire professionnelle ; Mobilité professionnelle ; Communauté ; Hôpital ; Ville ; Administration ; Secteur tertiaire ; Service ; Offre soins ; Innovation ; Projet ; Marketing ; Collectivité territoriale ; Coopération intercollectivités ; Modernisation ; Satisfaction usager ; Valeur sociale ; Accompagnement malade ; Suivi malade ; Relation soignant soigné ; Architecture ; Espace ; Service public ; Relation administration administré ; France |
| Résumé : | Sommaire du dossier : Panorama. Les métiers de service aujourd'hui - Culture orientée bénéficiaires et marketing public : l'expérience du Grand Lyon - L'esprit de service, ou les ressorts de la transformation de service de La Poste - L'hôpital peut-il renouveler son urbanisme ? - Retour d'expérience. La démarche offre de service du conseil général de l'Isère - Entretien avec Dominique Mary, directrice de la satisfaction clients ADP (Aéroport de Paris) - Qualité. Améliorer le service rendu aux patients : le programme " Proches de vous " de l'AP-HP - Les études de marché : un outil au service de l'hôpital ? - Le service public hospitalier : valeurs et missions des Hospices civils de Lyon - Le conseiller mobilité carrière : acteur clé de la modernisation sociale et de la mobilité professionnelle. |
Exemplaires (3)
| Code-barres | Cote | Support | Localisation | Section | Disponibilité |
|---|---|---|---|---|---|
| 075939 | - | Périodique | Rennes | Indéterminé | Empruntable Disponible |
| 075938 | - | Périodique | Rennes | Indéterminé | Empruntable Disponible |
| 075937 | - | Périodique | Rennes | Indéterminé | Empruntable Disponible |