| Titre : | Améliorer le taux de retour du questionnaire de satisfaction du patient. (2005) |
| Auteurs : | Franck BREYSSE ; Hugues GRENEY ; Manuella MIRRA |
| Type de document : | Article |
| Dans : | Objectif soins (n° 138, 2005/08-09) |
| Pagination : | 2-6 |
| Langues: | Français |
| Mots-clés : | Questionnaire ; Satisfaction usager ; Hôpital ; Hospitalisation ; Qualité soins |
| Résumé : | [BDSP. Notice produite par APHPDOC ag4oPR0x. Diffusion soumise à autorisation]. Les questionnaires de satisfaction proposés aux patients sont un élément incontournable de la politique qualité d'un établissement de santé. Ils permettent de connaître l'opinion et le vécu de la "patientèle", de prendre en compte les remarques ainsi que d'amorcer d'éventuelles actions correctives. Trois éléments essentiels sont à considérer pour assurer un meilleur taux de retour de ces questionnaires : - le moment de l'hospitalisation où le questionnaire est remis au patient ; - l'intérêt que porte l'équipe soignante à ce questionnaire ; - l'implication du responsable de l'unité. (Adapté du texte). |
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