Titre : | Relation établissements-patients : vers une santé 2.0 ? |
Auteurs : | Michel Legros, coor. ; Ecole des hautes études en santé publique (EHESP) (Rennes, FRA) |
Type de document : | Mémoire |
Année de publication : | 2010 |
Description : | réf. 5p. / 33+XIXp. |
Langues: | Français |
Classement : | OE10/ (MEMOIRE EHESP - MODULE INTERPROFESSIONNEL DE SANTE PUBLIQUE) |
Mots-clés : | Internet ; Etablissement sanitaire ; Service soins & consultation ; Malade ; Profession santé ; Système information ; Informatique ; Relation soignant soigné ; Amélioration ; Qualité ; Communication ; Relation médecin malade ; Innovation technologique ; Site Internet ; Information médicale ; France |
Résumé : | L'Internet 2.0 réduit l'asymétrie d'information entre les patients et les professionnels de santé, au bénéfice des premiers. Cela rend nécessaire un nouveau mode de communication de la part des établissements de santé. Or, l'analyse d'un panel de sites et de blogs révèle que la majorité des sites d'établissements délivre une information qui traite principalement des soins et de l'organisation des services ; l'aspect social et relationnel de la maladie est en revanche peu présent. A contrario, les blogs de patients sont largement consacrés aux aspects non médicaux de la maladie tels que la vie quotidienne et l'organisation personnelle ; ils permettent en outre des échanges, la mise en place d'un lien social en ligne, et la création d'un savoir spécifique sur des aspects périphériques de la maladie, peu investis par les professionnels de santé. De plus, notre étude montre que sites d'établissements et blogs de patients interagissent peu entre eux, malgré la proximité apparente de leur objet. C'est pourquoi nous proposons des pistes de réflexion qui visent à permettre aux établissements d'améliorer leur relation avec les patients grâce aux possibilités techniques du Web 2.0. Trois axes de travail nous semblent féconds : la mise en place d'un lien privilégié avec les usagers grâce à des outils collaboratifs, la délivrance d'une information intelligible et de qualité, et l'amélioration des parcours du patient au sein des structures. A ces préconisations concrètes doit être ajoutée une piste de réflexion sur le Web 3.0., qui décloisonne les systèmes d'information et les modes de collecte des données. Cet enjeu est, en effet, déterminant pour la sécurité des informations dans le domaine médical, et donc pour la qualité de la relation entre les patients et les établissements de santé. (R.A.) |
Diplôme : | MIP Module interprofessionnel de santé publique |
Plan de classement simplifié : | Module interprofessionel de santé publique (MIP) |
Exemplaires (1)
Code-barres | Cote | Support | Localisation | Section | Disponibilité |
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071251 | OE10/0015 | Mémoire | Rennes | Magasin | Empruntable Disponible |
Documents numériques (1)
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