| Titre : | Dossier. Relation de service et modernisation du service public. Entretien avec Dominique Mary, directrice de la satisfaction clients ADP. (2012) |
| Auteurs : | Dominique MARY ; Martin DEBURAUX |
| Type de document : | Article |
| Dans : | Gestions hospitalières (n° 519, Octobre 2012) |
| Pagination : | 474-475 |
| Langues: | Français |
| Mots-clés : | Entreprise ; Service ; Satisfaction usager ; Qualité ; Amélioration ; Formation ; Coût ; Evaluation ; Questionnaire ; Entretien ; Management ; Directeur ; France |
| Résumé : | Diplômée des Ponts et Chaussées, Dominique Mary a intégré Air Inter avant de rejoindre Air France en tant que responsable qualité et des services aux clients. En 2008, elle est nommée directrice de la satisfaction clients chez Aéroport de Paris (ADP). Martin Deburaux, chef d'entreprise, étudiant à Grenoble Ecole de management et chargé de projet au sein de l'Académie du service rend compte dans cet article de son entretien avec Dominique Mary concernant la satisfaction client et le service au sein de cette grande entreprise de service public. |
Exemplaires (3)
| Code-barres | Cote | Support | Localisation | Section | Disponibilité |
|---|---|---|---|---|---|
| 075939 | - | Périodique | Rennes | Indéterminé | Empruntable Disponible |
| 075938 | - | Périodique | Rennes | Indéterminé | Empruntable Disponible |
| 075937 | - | Périodique | Rennes | Indéterminé | Empruntable Disponible |