| Titre : | Le traitement administratif des plaintes : un enjeu organisationnel pour les DDASS. L'exemple du département de Lot-et-Garonne. |
| Auteurs : | Alexis Reynes ; Ecole des hautes études en santé publique (EHESP) (Rennes, FRA) |
| Type de document : | Mémoire |
| Année de publication : | 2010 |
| Description : | 50p. / ann. |
| Langues: | Français |
| Classement : | OF10/ (MEMOIRE EHESP - INSPECTEUR DE L'ACTION SANITAIRE ET SOCIALE) |
| Mots-clés : | Plainte ; Organisation administrative ; Enregistrement ; Collecte information ; Système information ; Prévention santé ; Maltraitance ; Personne âgée ; Personne handicapée ; Service déconcentré ; DDASS ; Etablissement médico social ; Etablissement social ; IASS ; Protocole ; Archives ; Lot & Garonne ; France |
| Résumé : | Pour les personnes vulnérables, la plainte constitue un moyen de dénoncer auprès des autorités publiques la survenance d'évènements maltraitants. Elle se différencie cependant du signalement qui emporte un régime d'application différent. Les services déconcentrés des affaires sanitaires et sociales se trouvent confrontés à une recrudescence du nombre de plaintes relatives à des situations de personnes âgées et de personnes handicapées placées en établissement. Le développement de la " nouvelle citoyenneté " et la médiatisation d'évènements exceptionnels expliquent en partie cette recrudescence qui touche également la DDASS de Lot-et-Garonne. En réponse, la création par l'administration centrale des outils spécifiques de gestion des plaintes est allée en s'accélérant au fil des années et des logiques de renforcement de la lutte contre la maltraitance. A partir des documents théoriques de fonctionnement, des constats de terrain et des expériences menées dans différents départements, le présent mémoire décline les étapes indispensables à la mise en place d'un traitement efficient des plaintes. Au travers de l'exemple de la DDASS de Lot-et-Garonne, il identifie les éventuels freins pouvant survenir dans le quotidien des services et propose la mise en place d'un protocole interne de traitement des plaintes dans le champ social et médico-social. (R.A.) |
| Diplôme : | IASS Inspecteur de l'Action Sanitaire et Sociale |
| Plan de classement simplifié : | Inspecteur de l'Action Sanitaire et Sociale (IASS) |
Exemplaires (1)
| Code-barres | Cote | Support | Localisation | Section | Disponibilité |
|---|---|---|---|---|---|
| 071227 | OF10/0023 | Mémoire | Rennes | Magasin | Empruntable Disponible |
Documents numériques (1)
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