| Titre : | La normalisation au service des droits des usagers. (2005) |
| Auteurs : | C. Pelletier |
| Type de document : | Article |
| Dans : | Gérontologie et société (n° 115, 2005) |
| Pagination : | 215-223 |
| Langues: | Français |
| Mots-clés : | Conseil vie sociale ; Personne âgée ; Qualité ; Norme ; Soutien domicile ; Secteur sanitaire ; Prise charge médicosociale ; Réglementation ; Droits usager ; AFNOR ; Besoin ; Contrat ; Rôle du professionnel ; Directeur ; France ; Encadrement |
| Résumé : | [BDSP. Notice produite par FNG 2hahR0xw. Diffusion soumise à autorisation]. Au cours des cinq dernières années, les démarches qualité se sont progressivement imposées aux secteurs sanitaire, social et médico-social. S'appuyant sur des référentiels pour la plupart normatifs, elles ont conduit les structures et les établissements à définir, planifier et mettre en oeuvre un certain nombre de dispositions visant à protéger les droits des usagers. Qu'elles soient organisationnelles, matérielles, humaines et/ou documentaires, ces dispositions concourent à assurer aux usagers la délivrance de prestations dans des conditions optimales de qualité et de sécurité. Il s'agit également de les faire participer lors de l'élaboration de contenu de ces prestations. Les normes qui composent aujourd'hui le cadre d'intervention et de fonctionnement des structures d'aides, de soins et de services aux personnes à domicile, placent les intérêts et les préoccupations des usagers au coeur des activités des professionnels. |
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