| Titre : | Accompagner dans le changement. La construction commune d'une démarche d'amélioration de la qualité de la prise en charge des usagers dans un centre d'hébergement d'urgence. |
| Auteurs : | Armelle Debroise ; Ecole des hautes études en santé publique (EHESP) (Rennes, FRA) |
| Type de document : | Mémoire |
| Année de publication : | 2011 |
| Description : | réf. 5p. / 65+XVp. |
| Langues: | Français |
| Classement : | OX11/_ (MEMOIRE EHESP - DESSMS - DIRECTEUR D'ETABLISSEMENT SANITAIRE SOCIAL ET MEDICO-SOCIAL) |
| Mots-clés : | Centre hébergement ; Urgence sociale ; Hébergement social ; Hébergement temporaire ; Changement ; Accompagnement social ; Amélioration ; Qualité ; Accueil ; Déménagement ; Management participatif ; Acteur ; Organisation travail ; Condition travail ; Restructuration ; Directeur ; Rôle du professionnel ; France |
| Résumé : | Le changement qu'implique le déménagement d'une structure est souvent, pour les salariés concernés comme pour les résidents, source de craintes autant que de questionnements. Mais ce peut être aussi l'occasion d'une remise en question des pratiques, et partant, d'une réflexion sur la prise en charge des résidents et son amélioration. Dans le cadre du déménagement imposé au Centre d'Hébergement d'Urgence George Sand du fait de la démolition et reconstruction prévue de ses bâtiments, la direction a souhaité relever le défi. Le changement temporaire de site, les bouleversements que cela implique dans la prise en charge des résidents et l'organisation du travail ont ainsi servi de prétexte et de support à une réflexion beaucoup plus large menée sur l'amélioration de la qualité de cette prise en charge. L'histoire de l'institution et les récents conflits entre les salariés et la direction ont toutefois incité cette dernière à faire appel à un intervenant extérieur pour la seconder dans ce processus. C'est ainsi qu'a été mise en place une démarche de management participatif dans le cadre duquel tous les salariés ont été invités à s'exprimer et à échanger. Une démarche qui s'entend comme un processus, certes, sans qu'on puisse parler ni d'accompagnement au changement ni d'accompagnement vers le changement. L'idée défendue est celle d'un accompagnement dans le changement, prenant en compte la réalité du présent (de la structure et des agents qui y travaillent) et la volonté des acteurs concernés. Et si cette démarche paraît moins ambitieuse que d'autres, elle est sans doute à la fois plus respectueuse des salariés et plus pérenne, dans la mesure où l'amélioration de la qualité de la prise en charge des résidents est intimement liée au respect des agents et à la qualité de leurs conditions de travail. (R.A.) |
| Diplôme : | DESSMS Directeur d'Etablissement Sanitaire, Social et Médico-Social |
| Plan de classement simplifié : | Directeur établissement public : Sanitaires, Sociaux et Médicaux-Sociaux (DESSMS) |
Exemplaires (1)
| Code-barres | Cote | Support | Localisation | Section | Disponibilité |
|---|---|---|---|---|---|
| 080033 | OX11/0005 | Mémoire | Rennes | Magasin | Empruntable Disponible |
Documents numériques (1)
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