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Résumé :
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Précarité, exclusion, handicap, dépression, alcoolisme... tous les maux de la société s'expriment dans les permanences des mairies. Pour y faire face, il est essentiel de maîtriser ses émotions et de développer des techniques de communication adaptées. Ecoute, mise en confiance, absence de jugement sont les dispositifs dans lesquels il faut se mettre pour accueillir efficacement des personnes en difficulté. Quelques techniques sont à retenir pour éviter les dérapages. Conseils pour bien dialoguer.
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