Résumé :
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Le CHU de Bordeaux, au même titre que d'autres établissements de santé, s'inspirant des données de la charte du patient hospitalisé du 6 mai 1995 et de l'ordonnance du 24 avril 1996, a instauré au sein de l'établissement une mission de conciliation dès février 1997. Cette expérience préalable a facilité sans nul doute la mise en place de la commission de conciliation, prévue par le décret du 2 novembre 1998 et installée en mai 1999 au CHU de Bordeaux. Dans le même esprit la plupart des établissements, au sein desquels existait fréquemment une instance de traitement des plaintes et des réclamations, ont progressivement institué cette commission. De février 1997 à mars 2000, plus de 350 dossiers ont ainsi été examinés par la conciliation médicale du CHU de Bordeaux. Au terme de ces trois années de fonctionnement, il nous est apparu opportun de présenter les modalités de cette conciliation et d'en tirer quelques commentaires et réflexions.
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