| Titre : | Des bureaux des entrées à l'espace accueil clientèle : la conduite d'un projet de réorganisation d'une fonction administrative traditionnelle au CHU de Rouen. |
| Auteurs : | David MALLET ; Ecole Nationale de la Santé Publique (ENSP) (Rennes, FRA) |
| Type de document : | Mémoire |
| Année de publication : | 2003 |
| Description : | 74p. / ann. |
| Langues: | Français |
| Classement : | OA03/ (MEMOIRE ENSP - DIRECTEUR D'HOPITAL) |
| Mots-clés : | ROUEN ; Seine Maritime ; Accueil ; Accréditation ; Administration hospitalière ; Management ; Hôpital ; Malade ; Projet ; Restructuration ; Modernisation ; Méthode projet ; Objectif ; Directeur ; Evaluation ; Administration ; Service admission ; Livret accueil ; France |
| Résumé : | Comme dans d'autres secteurs administratifs, la fonction accueil à l'hôpital est dans une phase d'évolution. C'est particulièrement le cas des bureaux des entrées du Centre Hospitalier Universitaire de Rouen qui ont connu des dysfonctionnements majeurs à la fin de l'année 2001. Compte tenu du contexte interne et externe, le CHU s'est engagé, avec l'aide d'un consultant, dans un projet de réorganisation de l'accueil administratif. L'objectif de ce projet est une certification de l'espace accueil clientèle en novembre 2003. Plus q'une fin, la certification constitue un levier efficace du changement : elle mobilise les acteurs autour d'une démarche projet participative et valorise les changements réalisés. La réussite d'une telle réorganisation dépend de l'aptitude du directeur manager à porter une dynamique intégrant les dimensions techniques, organisationnelles et stratégiques tout en tenant compte de l'intérêt des patients, du personnel et de l'institution. (R.A.) |
| Plan de classement simplifié : | Directeur d'Hôpital (DH) |
Exemplaires (1)
| Code-barres | Cote | Support | Localisation | Section | Disponibilité |
|---|---|---|---|---|---|
| 018826 | OA03/0066 | Mémoire | Rennes | Magasin | Empruntable Disponible |
Documents numériques (1)
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